Vuelos cancelados, ¿y ahora qué?

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El vuelo se retrasa o aún peor, se cancela. ¡Qué no cunda el pánico! Les traemos el gran diccionario sobre huelgas, retrasos y reclamaciones. En “Consejos viajeros” hemos hecho este diccionario, con todo lo que necesitas saber sobre el retrasos o vuelos cancelados, podrás conocer tanto tus derechos como los pasos a seguir para hacerlos valer.

 

A – Aerocivil: Las aerolíneas están en la obligación de brindar información expedita, clara y oportuna a los usuarios del transporte aéreo, para lo cual se establecieron algunos motivos relacionados con la deficiencia en la prestación del servicio. El pasajero puede quejarse ante la Aerocivil cuando sienta que sus derechos están siendo vulnerados, los cuales se encuentran contemplados en la parte tercera de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. Las actuaciones de la Aeronáutica Civil frente a sus reclamaciones son sin perjuicio de aquellas a que tengan lugar por otras autoridades, lo cual usted conserva el derecho de acudir ante la justicia ordinaria, si así lo considera, y si su interés es de obtener una indemnización por daños y perjuicios debe consultar la Guía ​del Pasajero o instaurar una queja sobre los siguientes temas: ​​Demora de vuelo​, Cancelación del vuelo​​, Reembolso, Mal manejo​ de equipaje​​, Información deficiente​, Sobreventa, Desistimiento, Retracto​​, Corrección de nombres y/o apellidos del tiquete​, Publicidad engañosa​​, Promociones y ofertas​  en la página web.

C – Cancelación: Si se cancela tu vuelo, la aerolínea deberá compensarte con una indemnización que varía en función del kilometraje y del retraso sufrido. Hay excepciones: si la cancelación se debe por circunstancias extraordinarias o si la compañía ha informado a los pasajeros con más de dos semanas de antelación a la hora de salida de la cancelación del vuelo.

D – Derechos: En caso de un retraso superior a las 2 horas, cancelación o denegación de embarque, tienes derecho a atención por parte de la aerolínea. Ésta se traduce en: comida y bebidas gratuitas, dos llamadas gratuitas, y servicio de correo electrónico. Si es necesario pernoctar, deberá proporcionar alojamiento gratuito así como el transporte hasta el mismo. Aunque los derechos varían en función de la situación que sea. Puedes consultarlos con más detalle en la página web de AEROCIVIL.

F – Facturas: Si te ves obligado a contratar un medio de transporte alternativo, a pasar la noche en algún hotel o a comprar comida o bebida a causa del retraso/cancelación, conserva todas las facturas ya que después podrás reclamar a la aerolínea que te abone el importe.

H – Huelgas: Las huelgas en los aeropuertos se consideran como circunstancias extraordinarias, así que la compañía aérea no está obligada a indemnizarte, pero sí a devolverte el importe del billete en caso que no puedan ofrecerte un medio de transporte alternativo o tú ya no quieras realizar ese viaje.

M – Meteorología: Las inclemencias del tiempo es uno de los motivos por el cual la aerolínea no está obligada a compensarte por el retraso o cancelación de tu vuelo, al ser considerada una circunstancia extraordinaria, pero sí lo está a abonarte el importe de tus billetes o bien ofrecerte un medio de transporte alternativo u otras fechas para viajar. En la memoria de todos esta la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia en el año 2010, que provocó el cierre del espacio aéreo del norte de Europa, afectando a millones de pasajeros. Las aerolíneas tuvieron que reembolsar el importe de todos los viajes que no pudieron realizarse.

O - Overbooking: Esto sucede cuando las aerolíneas venden más billetes que plazas hay en el avión. En ese caso, suelen buscar a voluntarios que renuncien al vuelo a cambio de algún beneficio. Así que tanto si no puedes embarcar, como si renuncias al vuelo tienes derecho a una indemnización.

P – Paquete turístico: Si el vuelo se reservó dentro de un paquete turístico o en un viaje combinado, la reclamación debe hacerse a la agencia con la que se contrató el mismo. En caso de que pierdas una conexión con otro vuelo, también deberán gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para garantizar que llegas a tu destino, así como otros gastos que se verán afectados, como la estancia en un hotel, por ejemplo.

R – Reclamación: La reclamación tienes que hacerla en primera instancia a la compañía aérea, con una prueba física de tu viaje (el billete, el localizador, etc.). Puedes hacerla o bien mandando una carta o bien rellenando las hojas de reclamación de la aerolínea, si éstos no disponen de ellas. En caso de comprar el billete en una página web que no sea la de la compañía, también se puede reclamar a la empresa contratante. En última instancia, presenta la reclamación a Aerocivil. 

R – Reembolso: Tienes derecho al reembolso total del billete si el vuelo se cancela, sea por la causa que sea, o si el retraso supera las 5 horas. Siempre y cuando no se acepte el transporte o las fechas alternativas que ofrezca la aerolínea. El reembolso debe efectuarse en un período máximo de 7 días.

R – Retraso: Demora mayor de dos (2) horas e inferior a cuatro (4): se le dará al pasajero un refrigerio y una llamada telefónica o por el medio más rápido disponible. Demora superior a cuatro (4) horas e inferior a seis (6): además de lo anterior, se dará al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o comida) según la hora. Demora superior a seis (6) horas: además de lo anterior, se deberá compensar al pasajero con el 25% por ciento del valor de trayecto afectado. Además, si la demora sobrepasa las 10:00 de la noche, la aerolínea deberá proporcionarle hospedaje y gastos de traslado.

S - SIC : En este caso la demanda se puede presentar en la página web www.sic.gov.co o presencialmente en la ciudad de Bogotá en la carrera 13 # 27-00, o en las casas del consumidor en las demás ciudades del país.

T – Transporte alternativo: Si deseas continuar con tu viaje, la compañía está obligada a ofrecerte un transporte alternativo. En ese caso, la compensación puede verse reducida al 50% si se llega antes de dos horas en los vuelos de hasta 1.500 kilómetros, o en un período no superior a 3 horas para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y los demás de entre 1.500 y 3.000 kilómetros, o por último en un período no superior a 4 horas en los casos que no entren en las dos categorías anteriores. El transporte alternativo no tiene por que ser necesariamente un vuelo, pudiendo ser cualquier otro medio de transporte. También puedes contratarlo tú por tu cuenta, pero conserva todas las facturas para poder reclamarlo luego a la compañía.

 

*** fuente: Consejos viajeros -  GOEURO